產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)承諾書(shū)

1．質(zhì)量保證期：

包修、包換、包退、“三包”期限一年，終生服務(wù)。

2．具體服務(wù)措施：

（1）對用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售處接到           用戶(hù)通知后，必須在2小時(shí)內確定方案，如電話(huà)指導用戶(hù)維修未能解決問(wèn)題，立即派出服務(wù)人員四十八小時(shí)之內到達現場(chǎng)（若客戶(hù)距本公司在1000公里以?xún)?，則24小時(shí)之內到達）。做到故障不排除，服務(wù)人員不撤離現場(chǎng)。

（2）服務(wù)人員現場(chǎng)幫助用戶(hù)全面掌握產(chǎn)品的操作維修技術(shù)，并隨時(shí)處理產(chǎn)品運行故障。為用戶(hù)免費培訓產(chǎn)品操作、維修人員。

（3）免費提供產(chǎn)品在“三包” 期內正常損壞的零部件。

（4）根據隨產(chǎn)品寄發(fā)的《產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)反饋單》以及售后服務(wù)過(guò)程向用戶(hù)提供的《售后服務(wù)用戶(hù)評價(jià)表》 等渠道收集的質(zhì)量信息，及時(shí)向售后服務(wù)和全質(zhì)辦書(shū)面反饋。全質(zhì)辦負責歸納、整理、傳遞到每個(gè)責任部門(mén)。確保同一類(lèi)問(wèn)題在用戶(hù)處不發(fā)生第二次。

（5）嚴格按照《售后服務(wù)人員工作守則》、《產(chǎn)品售后服務(wù)工作考核辦法》、《產(chǎn)品安裝、調試、維修工作程序規范》等文件，對派出的服務(wù)人員進(jìn)行管理和工作質(zhì)量的考核。

（6）全質(zhì)辦定期走訪(fǎng)用戶(hù)，收集和傾聽(tīng)用戶(hù)對產(chǎn)品的使用意見(jiàn)?，F場(chǎng)協(xié)調，解決產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，確保用戶(hù)質(zhì)量改進(jìn)要求得到滿(mǎn)足。

3．本公司承諾：

讓用戶(hù)在“徐鍛”訂購產(chǎn)品“零風(fēng)險”。即：設計、制造、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)零風(fēng)險。

歡迎每位客戶(hù)對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量進(jìn)行監督。

監督電話(huà)：0516—82326515             管理者代表：畢剛